Sie haben Optionen für die Retourenabwicklung. Hier ein ehrlicher Vergleich von jeder: wo sie funktionieren, wo sie zu kurz greifen und wo Forwarding passt.
Die meisten Händler:innen, die auf dieser Seite landen, nutzen bereits einen der unten genannten Ansätze oder evaluieren einen direkten Wettbewerber. Die Vergleichstabelle zeigt die Feature-by-Feature-Unterschiede. Die Abschnitte darunter erklären, wo jeder Ansatz tatsächlich gewinnt und wie sich Forwarding dazu verhält.
Wie die Ansätze sich vergleichen
Forwarding vergleichen mit:
Kriterium
Nichts tun
Forwarding
Lager-Rundweg eliminiert
Nein
Retouren gehen weiterhin ins Lager
Ja
Retouren gehen direkt vom Sender zum nächsten Käufer
Algorithmus unabhängig validiert vor Produkt
N/A
Kein Matching-Algorithmus beteiligt
Ja
Veröffentlicht in Omega 128 (Elsevier, 2024); 2023 eingereicht, im selben September wurde das Unternehmen gegründet, bevor das Peer-Review abgeschlossen war.
Neuverpackung eliminiert
Nein
Artikel im Lager neuverpackt
Ja
Originalverpackung wiederverwendet: keine Neuverpackung
Wertverlust verhindert
Nein
Artikel liegt im Lager und verliert an Wert
Ja
Artikel sofort verkauft, bevor Wertverlust beginnt
Voller Preis oder kontrollierter Rabatt erhalten
Teilweise
Wieder gelistet zum Originalpreis nach Lagerbearbeitung
Ja
Verkauft mit optimiertem Rabatt, typischerweise 5–15% niedriger
CO₂-Einsparung messbar und real
Nein
Keine Reduktion; Standard-Logistik
Ja
310 g CO₂ pro Forward gespart: ISO-Standard, pro Transaktion
Impact-Anspruch ist belegbar
N/A
Kein Anspruch erhoben
Ja
ISO-konforme Daten pro Transaktion; auditierbar für CSRD
Konsumenten-Erfahrung unverändert
Ja
Standard-Retoure, vertraute Erfahrung
Ja
Retourenoption erscheint im bestehenden Retourenflow
Kein IT-Projekt nötig
Ja
Keine Änderung nötig
Ja
Plug-in-Installation für unterstützte Plattformen; in einer Woche live
Umsatz beim Händler
Teilweise
Umsatz zurückgewonnen zum reduzierten Wiederlistenpreis abzüglich Bearbeitungskosten
Ja
Rabattpreis abzüglich IGF-Gebühr: netto positiv vs Lager
Skaliert ohne Logistik-Investition
Nein
Skaliert mit Lagerkapazität
Ja
Keine Logistik-Assets; skaliert rein über Software
1,50–4,50 € pro Forward + monatliche Plattformgebühr
Tippen Sie auf eine Zelle, um die Vergleichsnotiz zu lesen. Die Forwarding-Spalte ist hervorgehoben.
Der ehrliche Fall für jeden Ansatz
Nichts tun: konventionelle Lager-Retouren
Geeignet fürUnternehmen, in denen die Retourenabwicklung bereits optimiert und das Volumen niedrig ist
Wo es funktioniert
Keine Änderung an bestehenden Systemen oder Prozessen
Vertraute, erwartete Konsumenten-Erfahrung
Funktioniert für alle Produktkategorien, einschließlich beschädigter Artikel
Wo es zu kurz greift
Volle Kosten für Retourenlogistik, Bearbeitung, Neuverpackung und erneute Auslieferung
Artikel verliert im Lager an Wert
18% der retournierten Artikel vollständig abgeschrieben
Keine CO₂-Reduktion; vollständiger Transport-Roundtrip bleibt
Zunehmender regulatorischer Druck mit CSRD- und GCD-Verschärfung
Wie sich Forwarding zu diesem Ansatz verhält
Forwarding sitzt auf Ihrem konventionellen Retourenprozess; es ersetzt ihn nicht. Artikel, die nicht geforwardet werden können (beschädigt, kein Match, Konsument versendet nicht rechtzeitig), durchlaufen automatisch den konventionellen Prozess. Sie behalten alles, was heute funktioniert, und ergänzen Forwarding für die 30–40% der Retouren, bei denen es passt.
Direkte Wettbewerber: Frate.co, Toern
Geeignet fürUnternehmen, die gezielt Peer-to-Peer-Return-Forwarding-Lösungen evaluieren
Wo es funktioniert
Beide bestätigen, dass der Markt existiert und das Konzept funktioniert
Frate.co live bei 20+ Unternehmen (vorwiegend nordamerikanischer Markt, gegründet 2021, 4 Mio. $ eingesammelt)
Toern fokussiert sich auf optimierten Rabatt: API-first-Ansatz
Wo es zu kurz greift
Frate.co integriert nicht mit Drittanbieter-Retourenportalen, pusht das eigene Portal
Toern ist aktuell nur Shopify und nur Deutschland
Beide bauten zuerst ein Produkt und suchten dann nach Validierung; keiner hat Forschung zu seinem Algorithmus veröffentlicht
Keiner hat das EU-regulatorische Framing, das für europäische Händler zunehmend wichtig wird
Wie sich Forwarding zu diesem Ansatz verhält
Frate.co ist live bei 20+ Unternehmen (vorwiegend nordamerikanischer Markt, gegründet 2021, 4 Mio. $ eingesammelt). IGF ist seit Februar 2025 live bei Kuyichi, mit Oilily, Studio Anneloes und ANWB im Onboarding, und hat im März 2026 den eBay-Pitching-Contest gewonnen (Pilot-Scoping läuft): eine konzentriertere, EU-fokussierte Footprint in einer früheren Phase, mit laufender Validierung auf Marktplatz-Skala.
Frate.co und Toern bauten Produkte und suchten dann nach Validierung. IGF hat mit Validierung begonnen und dann das Produkt gebaut: unser Mitgründer Carl van Heijst reichte die Forschung 2023 bei Omega (Elsevier) ein und gründete im September desselben Jahres das Unternehmen, bevor das Peer-Review abgeschlossen war. Das Paper erschien im Folgejahr in Omega 128. Das ist der einzige und deutlichste Unterschied zwischen uns und unseren direkten Wettbewerbern, und einer, den sie nicht schließen können, ohne in die Wissenschaft zurückzukehren. Die übrigen Unterschiede folgen: Integrationsphilosophie (wir arbeiten mit Ihrem bestehenden Stack, nicht daneben), geografischer Fokus (wir sind EU-first) und regulatorische Positionierung (wir adressieren aktiv CSRD, GCD und PPWR).
Pre-Loved / eigene Wiederverkaufssektion
Geeignet fürMarken mit starker Loyalität, hochwertigen Produkten und Ressourcen, in eine eigene Wiederverkaufserfahrung zu investieren
Wo es funktioniert
Wiederverkaufsumsatz vollständig im Markenbesitz
Stärkt die Nachhaltigkeitspositionierung der Marke
Premium-Preise möglich auf marken-authentisierte Pre-Loved-Artikel
Erfolgreiche Beispiele: Patagonia, Eileen Fisher, mehrere Luxusmarken
Wo es zu kurz greift
Erhebliche IT-, Content- und operative Investition erforderlich
Lagerbearbeitung bleibt; Wertverlust und Bearbeitungskosten unvermeidlich
Separate Konsumenten-Reise, getrennt vom Haupt-Kaufflow
Funktioniert nur in der Skalierung; volumenarme Marken erzeugen selten genug Pre-Loved-Bestand
Wie sich Forwarding zu diesem Ansatz verhält
Pre-Loved-Sektionen und Forwarding schließen sich nicht aus. Forwarding kümmert sich um den schnellen, automatisierten Teil der Retouren: Artikel, die sofort gematcht werden können. Eine Pre-Loved-Sektion behandelt kuratierte, höherwertige Artikel, die von einer redaktionellen Behandlung profitieren. Sie bedienen unterschiedliche Teile des Retouren-Mix.
Nur Retourenportal (Returnless, Narvar, Returnista)
Geeignet fürUnternehmen, die die Konsumenten-Retourenerfahrung straffen und die Customer-Support-Last verringern wollen
Wo es funktioniert
Deutliche Verbesserung der Konsumenten-Retourenerfahrung
Weniger Customer-Support-Tickets zu Retouren
Analytik zu Retourengründen und Mustern
Native Carrier-Integrationen für Label-Erzeugung
Wo es zu kurz greift
Keine Reduktion der Artikel ins Lager
Neuverpackungs- und Bearbeitungskosten unverändert
Wertverlust des Artikels bleibt
Keine CO₂-Einsparung; Transport-Roundtrip unverändert
Keine finanzielle Einsparung an den Kosten der Retoure selbst
Wie sich Forwarding zu diesem Ansatz verhält
Wir integrieren in Retourenportale; wir ersetzen sie nicht. Returnless und Bleckmann sind Live-Integrationen. Wenn Sie bereits ein Retourenportal nutzen, fügt Forwarding eine Forward-Option in Ihrem bestehenden Konsumentenflow hinzu. Sie erhalten die Erlebnisverbesserungen des Portals und obendrauf die Kosten- und CO₂-Einsparungen von Forwarding.
Liquidation / Off-Price-Kanäle
Geeignet fürSchnelle Räumung großer Mengen Saisonende- oder stark rabattierter Artikel
Wo es funktioniert
Schnelle Räumung von Überbestand
Keine IT-Integration nötig
Skaliert mit Liquidator-Beziehungen
Artikel schnell aus dem Lager entfernt
Wo es zu kurz greift
Recovery typischerweise 10–40% des Originalwerts
Keine Kontrolle, wo oder wie Artikel verkauft werden
Häufiger Graumarkt-Wiederverkauf oder Export in den Globalen Süden
Keine Konsumenten-Beziehung; ursprüngliche Käufer:in von Outcome entkoppelt
Keine messbare CO₂-Reduktion; signifikante Logistik bleibt
Wie sich Forwarding zu diesem Ansatz verhält
Liquidation ist das Worst-Case-Ergebnis für retournierte Artikel, genutzt, wenn keine bessere Option existiert. Forwarding verhindert, dass Artikel ins Liquidationsstadium gelangen, indem sie sofort mit neuen Käufern zu einem gezielten Rabatt innerhalb Ihres Webshops gematcht werden.
Wann Forwarding nicht passt
Forwarding ist nicht für jedes Unternehmen oder jede Retoure die richtige Lösung. Hier die Fälle, in denen wir vom Pilotstart abraten würden.
Ihr Retourenvolumen liegt unter 50 Retouren pro Monat
Unter dieser Schwelle sind die Daten eines Piloten zu dünn, um aussagekräftig zu sein, und die absolute Einsparung ist trotz positiver Pro-Forward-Ökonomie zu klein. Kommen Sie wieder, wenn das Volumen wächst.
Ihre Produktkategorie ist stark größenabhängig mit sehr hoher Retourenquote
Kategorien wie Bademode, Unterwäsche oder stark größen-spezifische Artikel haben eine Match-Komplexität, die die Forward-Rate senkt. Fashion-Basics, Schuhe und Accessoires performen am besten. Sprechen Sie vor dem Start mit uns über Ihre spezifische Kategorie.
Ihre Konsument:innen sind nicht online-affin oder mit Peer-to-Peer-Transaktionen unvertraut
Die Forwarding-Adoption korreliert mit dem Konsumentenkomfort mit Peer-to-Peer-Plattformen wie Vinted. Wenn Ihre Kundschaft älter oder mit dem Modell unvertraut ist, kann die Adoption unter dem Schnitt liegen. Wir können besprechen, wie Sie die Option für Ihre Zielgruppe rahmen.
Sie brauchen ein garantiertes Ergebnis vor dem Go-Live
Wir können vor dem Go-Live keine spezifische Adoptionsrate garantieren; sie hängt von Ihren Konsument:innen, Ihrem Produktmix und der Präsentation im Retourenflow ab. Wenn Sie eine garantierte ROI als Bedingung benötigen, ist ein Pilot nicht möglich. Wenn Sie 90 Tage testen wollen, geht die Rechnung fast immer auf.
Wenn Forwarding nach der richtigen Wahl aussieht, ist der schnellste Weg zur Bestätigung Live-Daten aus Ihrem eigenen Webshop. 90 Tage, monatlicher Vertrag, der erste Forward bezahlt die Integration.
