Forwarding bestätigt
Sie haben sich fürs Forwarden entschieden: so geht es weiter
Sofort nach Wahl von Forward
Konsumenten-Erfahrung
Was Ihre Kund:innen tatsächlich sehen.
Forwarding fügt Ihrem bestehenden Retourenfluss eine einzige Option hinzu. Hier ist genau, wie das aussieht, für die zurücksendende Kundin wie für die kaufende.
43%
der Absender wählen Forward, wenn es angeboten wird
4,8/5
durchschnittliche Käuferzufriedenheit
Keine
IGF-Konten, Apps oder Registrierungen erforderlich
Live-Kundendaten, Kuyichi 2025. Adoption und Zufriedenheit: Live-Daten. Konten: strukturell.
Möchten Sie es selbst sehen?
Das Retourenportal von Kuyichi ist live. Gehen Sie in fünf Minuten durch die Konsumenten-Erfahrung.
Was sich wirklich ändert
Für Ihren Kunden fast nichts.
Forwarding fügt Ihrem bestehenden Retourenfluss eine einzige Option hinzu. Alles andere bleibt genau wie heute: gleiches Checkout, gleiche Produktseiten, gleiches Retourenportal, gleiche Verpackung, gleicher Versand. Die Details unten behandeln diese eine Option in vollem Umfang, aber die Reise selbst ändert sich kaum.
The complete consumer journey
Durchsuchen und kaufen
Unverändert
→
Artikel erhalten
Unverändert
→
Retourtyp wählen
+ Forward-Option hinzugefügt
→
Retoure versenden
Unverändert
→
Rückerstattung erhalten
Unverändert
Von den fünf Schritten in der Kundenreise ändert sich nur einer, und nur durch das Hinzufügen einer Option, nicht durch Entfernen oder Austauschen von etwas.
Der Rest dieser Seite behandelt im Detail, wie diese eine Option aussieht. Lesen Sie weiter, wenn Sie tiefere Informationen über diesen spezifischen Moment der Veränderung wünschen.
Zwei Perspektiven
An jedem Forward sind zwei Konsumenten beteiligt.
Der Absender, der einen Artikel zurücksendet und sich fürs Forwarden entscheidet. Und der Käufer, der diesen Artikel mit Rabatt erwirbt. Ihre Erfahrungen sind getrennt und unabhängig. Hier ist jede einzelne.
Wenn ein Konsument über Ihr Portal eine Retoure startet, erscheint die Forwarding-Option neben der konventionellen Lagerretoure mit gleicher Sichtbarkeit, keine vorausgewählt. Der Konsument entscheidet. Bei Kuyichi wählen 43% Forward. So sieht aus, was diese 43% als Nächstes erleben.
Was der Absender sieht, Schritt für Schritt
- Step 01
Er startet eine Retoure, genau wie normal
Der Absender startet eine Retoure über Ihr bestehendes Retourenportal oder Ihren Webshop. Nichts an diesem Schritt unterscheidet sich von einer konventionellen Retoure. Er wählt den Artikel, den Retourengrund und fährt fort.
Forwarding erscheint erst, nachdem der Retourengrund gewählt wurde. Ist der Grund 'beschädigt', wird Forwarding nicht angezeigt: der Konsument geht direkt zur konventionellen Retoure.
- Step 02
Er sieht die Forward-Option neben der konventionellen Option
Auf dem Bildschirm 'Retourenmethode wählen' stehen zwei Optionen nebeneinander: 'An einen anderen Kunden forwarden' und 'Konventionelle Retoure'. Beide werden klar erklärt. Keine ist vorausgewählt; der Konsument entscheidet.
Im Live-Portal von Kuyichi zeigt die Forward-Option: Kosten (niedriger als die konventionelle Retoure), CO₂-Einsparung und den Hinweis, dass die Erstattung durch die positive Bewertung des Käufers ausgelöst wird. Der Vergleich macht die Forward-Option für geeignete Konsumenten klar attraktiver.
- Step 03
Er wählt Forward. Was danach passiert, hängt vom Volumen ab.
Wenn noch keine eingehende Bestellung für dasselbe Produkt existiert, hält der Absender den Artikel zu Hause und wartet auf einen Match, bis zu 7 Tage. Wenn bereits eine eingehende Bestellung besteht (häufig bei volumenstarken SKUs), ist der Match sofort: das Versandetikett wird umgehend erzeugt, keine Wartezeit. Das System teilt dem Absender im Moment der Forward-Wahl mit, welcher Weg gilt.
Wir konfigurieren Eignung pro SKU und erwartete Match-Geschwindigkeit gemeinsam mit Ihnen im Onboarding, basierend auf tatsächlicher Sales Velocity. Bei volumenstarken SKUs entfällt diese Wartezeit vollständig, siehe den No-Waiting-Pfad unten.
- Step 04
Er erhält eine 'Match gefunden'-E-Mail
Sobald eine neue Bestellung für sein Produkt eingeht und der Algorithmus sie mit seiner Retoure matcht, erhält der Absender eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie enthält einen Link zu den Match-Details und einen Button zur Etikettenerzeugung.
Beispiel einer Betreffzeile (pro Händler anpassbar): 'Ihr Artikel hat einen Match: Versandetikett erzeugen'. Die E-Mail kommt von der E-Mail-Adresse Ihres Webshops, Ihr Branding, nicht IGF.
- Step 05
Er reicht Fotos ein und erhält das Versandetikett
Bevor das Etikett ausgestellt wird, wird der Absender gebeten, Fotos des Artikels einzureichen. Sobald eingereicht, wird das Versandetikett erzeugt. Das Etikett zeigt die Adresse des Paketdienstes, nicht die private Adresse des Käufers; die Privatsphäre des Käufers ist vollständig geschützt.
Das Etikett wird als herunterladbare URL geliefert. Der Absender druckt es aus und klebt es auf die Originalverpackung. Neue Verpackung ist nicht erforderlich.
- Step 06
Er gibt es ab, wie bei jeder Retoure
Der Absender gibt das Paket bei einer Paketdienstfiliale (DHL oder PostNL) ab, wie bei einer konventionellen Retoure. Der Abgabeprozess ist identisch. Er erhält eine Sendungsverfolgung.
Versendet der Absender nicht innerhalb von 3 Tagen nach Etikettenausgabe, storniert das System den Forward automatisch und leitet auf die konventionelle Lagerretoure um. Kein Absender bleibt im Ungewissen.
- Step 07
Er erhält seine Erstattung
Sobald der Käufer bestätigt, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist (oder automatisch nach 3 Tagen ohne Streit), wird die Erstattung des Absenders ausgelöst. Die Erstattung läuft über Ihr Standard-Erstattungssystem.
Der Erstattungsmechanismus ist der zentrale Qualitätsanreiz: der Absender weiß, dass seine Erstattung von der Zufriedenheit des Käufers abhängt. Das richtet finanzielle Interessen auf gutes Verhalten aus.
E-Mails
E-Mails, die der Absender erhält
Beispielhafte Betreffzeilen, pro Händler anpassbar. Alle sechs Trigger sind verdrahtet und live in der Kuyichi-Implementierung.
Match gefunden
Ihr Artikel hat einen Match: Versandetikett erzeugen
Sobald ein Käufer gematcht ist
Deadline-Erinnerung
Erinnerung: Versenden Sie Ihren Forward innerhalb von 24 Stunden
Wenn das Etikett nahe der Deadline ist
Deadline abgelaufen
Ihr Forward-Fenster ist geschlossen: so retournieren Sie regulär
Nach 3 Tagen ohne Versand
Forward registriert
Ihr Forward ist unterwegs: Erstattung folgt
Wenn die Sendung bestätigt ist
Retoure storniert
Ihre Retoure wurde storniert: so geht es weiter
Wenn der Forward aus irgendeinem Grund storniert wird
Alle E-Mails werden von der E-Mail-Adresse Ihres Webshops verschickt und können in Ihrer Tonalität und Sprache angepasst werden. IGF bleibt in der Konsumenten-Kommunikation unsichtbar.
Käufer sehen die Forward-Option auf Ihrer Produktseite, inline mit dem Lagerbestand. Klar gekennzeichnet, keine versteckte Second-Hand-Sektion, kein separater Checkout-Flow. Bei Kuyichi wählen 65% der Käufer, die einen Return Deal sehen, diesen. So sieht aus, was diese 65% erleben.
Was der Käufer sieht, Schritt für Schritt
- Step 01
Er sieht den Artikel in Ihrem Webshop, mit einer 'Return Deal'-Option
Wenn ein Forward-Listing für ein Produkt existiert, sehen Käufer eine zusätzliche Kaufoption neben dem Standard-Lagerbestand. Sie ist klar als retournierter Artikel mit Rabatt gekennzeichnet, zum Beispiel 'Return Deal, 20% sparen und CO₂ reduzieren'. Das erscheint auf der Produktseite, nicht in einer separaten Pre-Loved-Sektion.
Auf der Live-Produktseite von Kuyichi sieht der Käufer zwei Radio-Optionen: 'Verschickt aus unserem Lager' und 'Return Deal: Direkt von einem anderen Kunden verschickt, 20% sparen und CO₂ reduzieren'. Der Käufer ist vor dem Hinzufügen in den Warenkorb vollständig informiert.
- Step 02
Er legt in den Warenkorb und checkt aus, wie normal
Der Käufer legt den Return Deal in den Warenkorb und checkt über Ihren Standard-Checkout aus. Es gibt keinen separaten Zahlungsfluss, kein IGF-Konto, keine andere Checkout-Erfahrung. Er zahlt über Ihr bestehendes Zahlungssystem.
Der Rabatt wird automatisch angewendet. Der Käufer zahlt den rabattierten Preis. Ihr Standard-Zahlungsanbieter (Mollie oder anderer) verarbeitet ihn.
- Step 03
Er erhält eine Bestellbestätigung
Standard-Bestellbestätigung aus Ihrem Webshop. Die E-Mail weist darauf hin, dass der Artikel direkt von einem anderen Kunden versandt wird, und zeigt die CO₂-Einsparung.
Die Lieferzeit ist etwas länger als bei Lagererfüllung: der Absender hat bis zu 3 Tage zum Versand. Käufer sehen ein geschätztes Lieferfenster, das das berücksichtigt. Versendet der Absender nicht rechtzeitig, wird automatisch die Lagererfüllung ausgelöst, und der Käufer erlebt keine Störung.
- Step 04
Er erhält den Artikel
Der Artikel kommt in Originalverpackung an, verschickt vom Absender. Der Käufer sieht Namen und Adresse des Absenders nicht; das Versandetikett ist auf Konsumenten-Privatsphäre ausgelegt. Die Zustellungserfahrung entspricht jeder anderen Bestellung.
Der Käufer erwirbt einen 'wie-neuen' Artikel von einem anderen Konsumenten, ähnlich einem Open-Box-Kauf. Der Rabatt kompensiert die reduzierte Unboxing-Erfahrung. Unsere Live-Daten zeigen 4,8/5 Käuferzufriedenheit.
- Step 05
Er bewertet den Artikel
Nach Erhalt wird der Käufer gebeten, den Zustand zu bewerten. Eine positive oder neutrale Bewertung löst die Erstattung des Absenders automatisch aus. Bei negativer Bewertung oder Streit wird die Erstattung angehalten und der Fall geprüft.
Die Bewertung ist einfach: Daumen hoch / Daumen runter, optional mit Kommentar. Dauert unter 10 Sekunden. Die meisten Käufer bewerten positiv, im Durchschnitt 4,8/5 über alle Live-Forwards.
- Step 06
Er behält dasselbe Rückgaberecht.
Ist der Käufer aus irgendeinem Grund unzufrieden, hat er genau dasselbe Rückgaberecht wie bei einem normalen Kauf. Er kann ins Lager zurücksenden, oder, wenn der Zustand noch passt, den Artikel an den nächsten Käufer forwarden. Ihre Standard-Rückgaberegel bleibt vollständig erhalten.
In der Praxis nutzen Käufer, die Forward wählen, ihre Rückgaberechte weniger, nicht mehr. 21% Retourenquote bei Forward-Artikeln versus ~38% Branchendurchschnitt im Fashion-Bereich. Selbstselektionseffekt: Käufer, die bewusst einen retournierten Artikel mit Rabatt gewählt haben, haben von vornherein eine geringere Retourenabsicht.
Produktseite
Was der Käufer auf der Produktseite sieht
Kaufoption wählen
Verschickt aus unserem Lager
Standardlieferung, 2–3 Werktage
Return Deal
20% sparen und CO₂ reduzierenDirekt von einem anderen Kunden verschickt
Nachgebildet vom Live-Webshop von Kuyichi. Die Forward-Option erscheint inline auf der Produktseite, ohne separate Pre-Loved-Sektion.
Die eine Sache, die für Konsumenten anders ist.
Bei Low- bis Mid-Volume-SKUs hält der Absender den Artikel bis zu 7 Tage in Erwartung eines Matches. Das ist der wichtigste Verhaltensunterschied zu einer konventionellen Retoure und der Hauptgrund, warum manche Konsumenten die konventionelle Option bevorzugen. Wir tun nicht so, als wäre das reibungslos.
Was es akzeptabel macht: die Forward-Option kostet den Konsumenten weniger als die konventionelle Retoure (bei Kuyichi: 4,00 € vs. 6,00 €). Der Umweltnutzen wird gezeigt. Der Erstattungsprozess wird erklärt. Und 43% der Konsumenten entscheiden sich, nachdem sie all das gesehen haben, zu warten. Die 57%, die die konventionelle Option bevorzugen, wählen diese. Beide Wege funktionieren.
Untersuchungen von Wiersma und Hsieh (VU Amsterdam) zeigten, dass die Länge des Matching-Fensters die Teilnahme beeinflusst: längere Fenster senken die Teilnahme. Das hat unser Standard-Fenster von 7 Tagen geprägt und die Möglichkeit für Händler, kürzere Fenster für zeitsensible Kategorien zu konfigurieren.
Live-Daten
Was die 2025-Live-Daten zum Konsumentenverhalten zeigen
Die Sorge um die Konsumenten-Erfahrung kommt meist, bevor Live-Daten existieren. Das hier zeigten die ersten Monate Live-Forwarding bei Kuyichi tatsächlich.
43%
der geeigneten Absender wählten Forward statt Lagerretoure
Kuyichi Live-Daten, 2025
65%
der Käufer kauften die Forward-Option, als sie angeboten wurde
Kuyichi Live-Daten, 2025
4,8/5
durchschnittliche Käuferzufriedenheit bei Forward-Käufen
Kuyichi Live-Daten, 2025
98%
der Artikel kommen in gutem Zustand an (positive oder neutrale Käuferbewertung)
Kuyichi Live-Daten, 2025
21%
Retourenquote bei Forward-Artikeln, vs. ~38% Branchendurchschnitt
Kuyichi Live-Daten, 2025 vs. NRF-Branchendurchschnitt
0
formelle Beschwerden über den Erhalt eines gebrauchten oder falschen Produkts
Kuyichi Live-Daten, Feb–Apr 2025
Die Beschwerden, die wir doch erhalten, kommen von Absendern und betreffen die Verpackung: wie faltet man Artikel, soll man die Originaltüte verwenden. Das adressieren wir durch Anleitung im Retourenfluss und verbessern es fortlaufend. Es wirkt sich nicht auf den Produktzustand aus.
Vertrautes Modell
Konsumenten machen das bereits. Es heißt Vinted.
Die akademische Forschung hinter Forwarding merkt ausdrücklich an, dass das Konzept Vinted ähnelt: Peer-to-Peer-Produktübertragung zwischen Konsumenten. Vinted hat über 100 Millionen registrierte Nutzer in Europa. Das Verhalten, einen Artikel zu halten, an einen anonymen Käufer zu versenden und Zahlung zu erhalten, ist einem großen Teil Ihrer Konsumentenbasis vertraut.
Der Schlüsselunterschied zu Vinted: bei Forwarding verwaltet der Händler den gesamten Prozess. Der Konsument muss nicht fotografieren, listen, verhandeln oder auf einen Käufer warten. Er wählt einfach 'Forward', den Rest übernimmt die Plattform. Es ist Vinteds Konzept, ohne Vinteds Aufwand.
“Ein beträchtlicher Anteil der Befragten ist bereit, am C2C-Retourenprogramm teilzunehmen, auch bei geringem oder keinem monetären Vorteil. Selbstwertgefühl, Altruismus und Beitrag zu einer besseren Umwelt scheinen als Motivation auszureichen.”
Eruguz, Van Heijst et al., Omega 128, Elsevier, 2024, mit Bezug auf Konsumentenforschung von Wiersma und Hsieh (VU Amsterdam)
Keine Wartezeit, auf Skala
Bei volumenstarken SKUs gibt es überhaupt keine Wartezeit.
Wenn eine SKU mehrmals pro Tag verkauft, drehen wir die Reihenfolge um. Ein Käufer kauft die Forward-Option zuerst; die Nachfrage ist bereits da. Der nächste Konsument, der dieselbe SKU retourniert, wird sofort gematcht, und das Versandetikett wird an Ort und Stelle mit der Adresse des Käufers erzeugt. Kein Warten auf einen Match. Keine Haltezeit. Der Absender versendet direkt an den Käufer, wie jede Paketdienst-Abgabe.
Das funktioniert, weil volumenstarke SKUs vorhersehbare Nachfrage haben: es steht immer ein Käufer bereit. In diesen Kategorien verschwindet die Reibung vollständig. Wir konfigurieren Eignung pro SKU gemeinsam mit Ihnen im Onboarding, basierend auf Ihrer tatsächlichen Sales Velocity.
Ihre Kontrolle
Was Sie steuern
Die Konsumenten-Erfahrung ist White-Label und konfigurierbar. Ihre Marke, Ihre Tonalität, Ihr Retourenportal, nicht unseres.
Durchgängig gebrandet
- Alle Konsumenten-E-Mails verschickt von der E-Mail-Adresse Ihres Webshops
- Retourenportal nutzt Ihr Branding, Logo und Ihre Farben
- Produktseiten-Option in Ihrer Tonalität benannt (z. B. 'Return Deal', 'Circular Option', 'Forward')
- Konsumenten-Kommunikation in Ihrer Sprache (EN, NL, DE unterstützt)
Von Ihnen konfigurierbar
- Rabattspanne: minimaler und maximaler Rabatt für Käufer
- Matching-Fenster: wie viele Tage der Absender den Artikel hält (Standard: 7)
- Welche Produktkategorien für Forwarding geeignet sind
- Ob CO₂-Einsparungen in der Konsumenten-Oberfläche gezeigt werden
- Der Kostenunterschied zwischen Forward und konventioneller Retoure
Häufige Fragen
Fragen zur Konsumenten-Erfahrung
Muss der Konsument ein IGF-Konto erstellen?
Nein. Alles spielt sich innerhalb Ihres bestehenden Retourenportals und Webshops ab. Konsumenten interagieren nur mit Ihrer Oberfläche. Kein IGF-Login, keine separate App, keine Registrierung.
Was, wenn der Konsument nach der Forward-Wahl umentscheidet?
Wurde noch kein Match erzielt, kann der Konsument den Forward stornieren und zur konventionellen Retoure wechseln. Sobald ein Match erzielt und ein Etikett ausgegeben ist, ist die Stornierung komplexer, aber der Lager-Fallback existiert für Fälle, in denen der Absender einfach nicht versendet.
Wie sichtbar ist die Forward-Option: prominent oder versteckt?
Sie steht neben der konventionellen Retouren-Option mit gleicher Prominenz. Keine ist vorausgewählt. Die Forward-Option zeigt ihre Vorteile in der Regel klar (geringere Kosten, CO₂-Einsparung). Deshalb wählen sie 43% der Konsumenten. Wir nudgen nicht und verwenden keine Dark Patterns.
In welcher Sprache ist die Konsumenten-Oberfläche?
Englisch, Niederländisch und Deutsch werden unterstützt. Das Retourenportal und alle Konsumenten-E-Mails sind lokalisiert. Sind Ihre Konsumenten überwiegend niederländisch, sehen sie Niederländisch. Weitere Sprachen können hinzugefügt werden, melden Sie sich.
Wie weiß der Käufer, dass der Artikel in gutem Zustand ist?
Der Artikel wird vom Absender als neuwertig deklariert, vor Etikettenausgabe mit Fotos dokumentiert und durch den finanziellen Anreiz des Absenders, ihn in gutem Zustand zu versenden, abgesichert. Der Käufer hat zudem ein volles Rückgaberecht. Unsere Live-Käuferbewertung liegt bei 4,8/5: die Erfahrung erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der großen Mehrheit der Käufer.
Was passiert mit der Bestellung des Käufers, wenn der Absender nicht rechtzeitig versendet?
Nach 3 Tagen ohne Versand wird die konventionelle Lagererfüllung für die Bestellung des Käufers automatisch ausgelöst. Der Käufer erlebt keine Störung; er erhält seinen Artikel einfach aus dem Lager. Kein Eingriff Ihres Teams nötig.
Retournieren Käufer Forward-Artikel häufiger als reguläre Artikel?
Nein, im Gegenteil. Unsere Live-Daten zeigen eine Retourenquote von 21% bei Forward-Artikeln, gegenüber dem Branchendurchschnitt von rund 38% im Fashion-Bereich. Käufer, die bewusst einen retournierten Artikel mit Rabatt gewählt haben, haben eine geringere Retouren-Absicht.
Müssen wir Marketing-Texte erstellen oder Forwarding unseren Konsumenten erklären?
Nein. Die Option ist am Retouren-Zeitpunkt selbsterklärend. Der Konsument sieht zwei klare Wahlmöglichkeiten (Forward oder Lagerretoure) mit Kosten, Timing und Impact nebeneinander. Er versteht, wofür er sich entscheidet, ohne Vorwissen. Händler, die weitergehen wollen, fügen oft einen kurzen FAQ-Eintrag oder einen Link von ihrer Nachhaltigkeitsseite hinzu, das ist optional. Der Mechanismus verkauft sich selbst, sobald Konsumenten ihn sehen.
Möchten Sie das Live-Konsumentenportal sehen?
Das Retourenportal von Kuyichi ist live auf kuyichi.itgoesforward.com, unser gehostetes Retourenportal, White-Label als Kuyichi. Alternativ können wir in Ihr bestehendes Retourenportal (Returnless, Bleckmann, individuell) integrieren, damit es auf Ihrer Domain bleibt.