Qualität & Vertrauen
Keine Lagerkontrolle. Wie funktioniert dann Qualität?
Es ist die erste Frage jedes Händlers. Hier ist die vollständige, ehrliche Antwort, untermauert mit Live-Daten unserer Kunden.
Für die vollständige Konsumenten-Erfahrung beider Seiten eines Forwards: Konsumenten-Erfahrung →
98%
der Artikel kommen in gutem Zustand an (positive oder neutrale Käuferbewertung)
Live-Daten von It Goes Forward Kunden, 2025
Am Anfang gingen Händler davon aus, dass das Problem gebrauchte oder beschädigte Artikel sein würden. Was wir tatsächlich in Beschwerden sehen: Verpackung, nicht der Produktzustand.
Das System ist so gestaltet, dass sich korrekt zu verhalten der einfachste Weg ist.
Forwarding ist opt-in
Konsumenten entscheiden sich aktiv für das Forwarden. Sie werden nicht dazu gezwungen. Wer aktiv mitmacht, ist motivierter es richtig zu machen, als jemand, der eine ungewollte Pflicht abarbeitet.
Die Rückerstattung hängt von der Käuferbewertung ab
Der Sender bekommt den Betrag erst zurück, nachdem der Käufer bestätigt, dass der Artikel in gutem Zustand angekommen ist (oder automatisch nach 3 Tagen ohne Streitfall). Das verbindet das finanzielle Interesse des Senders direkt mit dem Versand eines guten Produkts.
Schlechte Akteure werden herausgefiltert
Bewertungen, Belohnungen und verhaltensbasierte Filter gelten bei jeder Transaktion. Konsumenten mit Beschwerdemustern werden für weitere Forwards gesperrt. Das System verbessert sich mit jeder Transaktion.
Jedes Forward durchläuft mehrere Qualitäts-Gates, bevor der Käufer etwas erhält.
Step 1
Nur 'wie neu'-Artikel sind zulässig
Startet ein Konsument eine Retoure, wird Forwarding nur angeboten, wenn er erklärt, dass der Artikel wie neu ist. Ist der Retourengrund 'beschädigt' oder erfüllt der Artikel die Kriterien nicht, wird die Option gar nicht angezeigt. Der Konsument geht direkt in die reguläre Lagerretoure.
Step 2
Nur geeignete Produkte werden angeboten
Forwarding ist nur für Einzelartikel-Retouren verfügbar: So kann die Originalverpackung wiederverwendet werden und Verwechslungen werden vermieden. Unser System nutzt außerdem Daten, um zu bewerten, ob ein Weiterverkauf für diesen Artikel wahrscheinlich ist, bevor die Forward-Option überhaupt angeboten wird.
Step 3
Fotos vor Label-Ausgabe erforderlich
Bevor der Sender ein Versandlabel erhält, muss er Fotos des Artikels hochladen. Das schafft eine dokumentierte Aufzeichnung des Zustands zum Forward-Zeitpunkt und signalisiert dem Sender, dass der Zustand ernst genommen wird.
Step 4
Konsumenten-Erwartungen sind klar gesetzt
Käufer eines Forwards wissen, dass sie einen retournierten Artikel kaufen, ähnlich wie beim Einkauf auf Vinted. Erfahrung und Erwartung werden entsprechend gesetzt: Der Artikel ist nicht lagerfrisch, aber wie neu. Dieses Framing verhindert einen großen Teil der Streitfälle, bevor sie entstehen.
Step 5
Käuferbewertung löst die Rückerstattung aus
Die Rückerstattung an den Sender erfolgt nicht sofort. Sie wird ausgelöst, sobald der Käufer den guten Zustand bestätigt, oder automatisch nach 3 Tagen ohne Streitfall. Der Sender hat also einen direkten finanziellen Grund, sorgfältig zu verpacken und zu versenden.
Step 6
Automatischer Fallback ins Lager
Versendet der Sender nicht innerhalb von 3 Tagen nach Label-Erhalt, routet das System automatisch zur regulären Lagerabwicklung. Die Bestellung des Käufers wird normal ausgeliefert. Kein manueller Eingriff seitens des Händlers erforderlich.
Step 7
Widerrufsrecht des Käufers bleibt unverändert
Erhält der Käufer einen Forwarded Artikel und ist aus irgendeinem Grund unzufrieden, hat er dasselbe Rückgaberecht wie bei jedem normalen Kauf: Retoure ins Lager oder erneut Forwarden (sofern der Zustand es noch zulässt). Die Standard-Rückgaberichtlinie des Händlers bleibt vollständig erhalten.
Was die Daten wirklich zeigen
98%
der Artikel kommen in gutem Zustand an (positive oder neutrale Käuferbewertung)
It Goes Forward Live-Kundendaten, 2025
4.8/5
durchschnittliche Käuferbewertung bei Forwarded Käufen
It Goes Forward Live-Kundendaten, 2025
65%
der Käufer wählen ein Forward, wenn es angeboten wird
It Goes Forward Live-Kundendaten, 2025
0
Betrugsfälle in allen Live-Kundentransaktionen bisher
It Goes Forward Live-Kundendaten, 2025
Die Beschwerden, die wir erhalten, betreffen die Verpackung, nicht den Produktzustand. Konsumenten verwenden gelegentlich nicht die Originalverpackung oder falten Artikel weniger sorgfältig als ein Lager. Wir verbessern kontinuierlich die Anleitung für Sender, um das zu adressieren. Auf den Produktzustand selbst hat es keinen Einfluss.
Betrug: Was wir überwachen und wie wir ihn verhindern.
Die häufigste Betrugssorge ist, dass ein Konsument sein eigenes Forward kauft, also Geld zurückbekommt und den Artikel behält. Wir überwachen das und blockieren es. Konsumenten können kein Forward eines Artikels kaufen, den sie selbst retourniert haben. Alle Transaktionen werden auf Konto-Ebene abgeglichen.
- Konsumenten können ihren eigenen Forwarded Artikel nicht kaufen
- Absprachen zwischen Konten werden erkannt und blockiert
- Verhaltensmuster markieren wiederkehrende Übeltäter automatisch
- Alle Forwards sind an verifizierte Konten im System des Händlers gebunden
- Betrugsüberwachung läuft bei jeder Transaktion; keine manuelle Prüfung durch den Händler nötig
Das Lager ist auch keine perfekte Qualitätskontrolle.
Die Annahme hinter der Qualitätssorge ist, dass Lagerretouren zuverlässig qualitätsgeprüft werden. In der Praxis durchlaufen viele retournierte Artikel die Lagerabwicklung schnell, mit eingeschränkter Einzelprüfung. Artikel werden auf Basis von Retourengründen neu gelistet, die Konsumenten selbst angeben. Der Unterschied bei Forwarding ist nicht, dass Qualitätskontrolle verschwindet. Sie verschiebt sich: vom Lagerprüfer zu einer Kombination aus finanziellen Anreizen, Fotodokumentation, Käuferbewertungen und verhaltensbasierten Filtern.
What clients say after going live
“Warum hat das noch niemand gemacht, es ist ein No-Brainer.”
Peter Schuitema
Mitinhaber, Kuyichi
Kuyichi ging im Februar 2025 live. 43% ihrer Konsumenten wählen Forwarding gegenüber regulären Retouren.
Noch Fragen zur Qualität? Sprechen wir über Ihre konkrete Situation.
Jeder Händler hat andere Produkte, Kundenstämme und Risikotoleranzen. Buchen Sie ein Gespräch und wir gehen genau durch, wie Qualitätskontrolle für Ihren Webshop funktioniert.
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