Enterprise
Wir haben im März 2026 den eBay-Pitching-Contest gewonnen und scopen jetzt einen Piloten. Mit der ANWB ist der Go-Live vereinbart. Weitere Enterprise-Gespräche laufen. Enterprise-Adoption von Forwarding findet statt. So sieht es aus.
Was wir mitbringen
Was wir von Ihnen erbitten
Warum dies in den Boardroom gehört
30 bis 40 Prozent der Online-Fashion-Käufe werden retourniert. Für einen Händler mit 50 Mio. € Jahres-GMV bedeutet das 15 bis 20 Mio. € an Retourenware, die jedes Jahr durch die Reverse Logistics laufen. Bei 20 bis 65 Prozent Bearbeitungskosten ist die Retouren-P&L-Position zu groß geworden, um sie als Overhead zu führen.
CSRD-Berichterstattung ist in Kraft. PPWR startet im August 2026. Durchsetzung der Empowering-Consumers-Richtlinie ab September 2026. ESPR phasiert Beschränkungen für Textilvernichtung zwischen 2026 und 2027 ein. Retouren stehen am Schnittpunkt aller vier, und "das regeln wir später" ist jetzt ein 12-Monats-Problem, kein 5-Jahres-Problem mehr.
Händler, die ihre Retouren vor der Regulierung umstrukturieren, gewinnen einen messbaren Kostenvorteil und eine glaubwürdige Nachhaltigkeitsstory für ihren CSRD-Bericht. Wer auf die Frist wartet, betreibt Retrofitting unter Druck. Forwarding macht aus einer Compliance-Pflicht eine P&L-Verbesserung und ein verteidigbares ESG-Narrativ.
Deshalb stehen Retouren bei den Händlern, mit denen wir arbeiten, mittlerweile auf der C-Level-Agenda. Das Gespräch hat sich verlagert von "wie verarbeiten wir Retouren effizienter" zu "wie ändern wir das Modell grundlegend." Was folgt, ist, wie die Zusammenarbeit mit Forwarding auf Enterprise-Skala aussieht.
Forwarding funktioniert bei einem Händler mit 500 Bestellungen pro Monat genauso wie bei einem Marktplatz mit 500.000 Bestellungen pro Monat. Der Algorithmus, das Retourenportal, die Verbrauchererfahrung: diese sind identisch. Was sich ändert, ist alles drumherum: der Beschaffungsprozess, die juristische Prüfung, die Integrationskomplexität, die SLA-Anforderungen und das Supportniveau während und nach Go-Live. Wir haben einen Enterprise-Track aufgebaut, der jeden dieser Punkte adressiert. Es ist kein Premium-Tier desselben Produkts, es ist ein anderes Engagement-Modell, konzipiert für die Art, wie Enterprise-Beschaffung und IT tatsächlich arbeiten.
Wir haben Forwarding von Tag eins an für Enterprise-Skala konzipiert. Der Matching-Algorithmus ist ein Markov Decision Process, der linear mit der Anzahl der Listings skaliert, mit unabhängig validierter Methodik, keine handgetunte Heuristik. Die Infrastruktur läuft auf Google Cloud mit EU-Datenresidenz, Auto-Scaling und 99,9 % Verfügbarkeit garantiert (99,95 % auf Enterprise-SLAs). Die REST-API ist pro Händler rate-limited, mit dedizierter Durchsatz-Zuweisung für Enterprise-Kunden. Die Pilotentscheidung von eBay ist das externe Signal, dass die Architektur Marktplatz-Volumen bewältigt.
Ein benannter Ansprechpartner bei IGF, der die Beziehung verantwortet; keine Support-Warteschlange. Verfügbar für Calls, reagiert über Slack, verantwortlich für Ihre Ergebnisse.
Standard-SLA: 99,9 % Verfügbarkeit, 4-Stunden-Reaktionszeit bei kritischen Problemen. Enterprise-SLA: verhandelt auf Basis Ihrer Anforderungen (Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionszeiten, Eskalationspfade und Vertragsstrafen schriftlich vereinbart).
Enterprise-Stacks sind komplex: mehrere ERPs, WMS-Systeme, individuelle Retourenportale und Compliance-Anforderungen. Wir scopen individuelle Integrationen mit Ihrem IT-Team und begleiten diese durchgehend. Keine Übergabe an Dokumentation.
Antworten auf die Sicherheitsfragenkataloge, DPA vor Vertragsschluss unterzeichnet, Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Rechtsgrundlage, CO₂-Methodik-Dokumentation und Versicherungsdetails: bereit für Ihr Beschaffungsteam ohne einen Call zu planen.
Monatliche und jährliche Impact-Reports, formatiert für CSRD- und Nachhaltigkeitsberichte. Kategoriebezogene Aufschlüsselung von Forwards, Einsparungen und CO₂. Exportierbar in Formaten, die Ihre Finanz- und ESG-Teams direkt verwenden können.
Forwarding funktioniert grenzüberschreitend: der Algorithmus verkauft Artikel im Land wieder, in das sie versandt wurden, und reduziert grenzüberschreitende Logistik und Zollkosten. Mehrsprachige Verbraucheroberfläche (EN, NL, DE) inklusive. Weitere Märkte auf Anfrage.
Enterprise-Onboarding folgt einem anderen Pfad als KMU-Piloten. Das erwartet Sie.
Wir prüfen Ihren Plattform-Stack, Retourenvolumen, Produktkategorien und bestehende Retourenstruktur. Wir identifizieren die Integrationskomplexität und bestätigen, ob Forwarding passt. Wir präsentieren eine vorläufige ROI-Schätzung auf Basis Ihrer Zahlen.
Wir stellen alle Dokumente zur Verfügung, die Ihre Rechts- und Beschaffungsteams benötigen: DPA, Antwort zum Sicherheitsfragenkatalog, Liste der Unterauftragsverarbeiter, SLA-Bedingungen und Versicherungsdetails. Wir antworten auf Folgefragen innerhalb von 24 Stunden. Die meisten Beschaffungsprüfungen sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen abgeschlossen.
Ihr IT-Team und unseres erfassen die vollständige Integration. Wir erstellen einen schriftlichen Integrationsplan, der abdeckt: API-Endpunkte, Webhook-Konfiguration, ERP/WMS-Touchpoints, Verbraucherfluss, E-Mail-Anpassung und Testansatz. Keine Überraschungen bei der Implementierung.
Enterprise-Integrationen laufen typischerweise in zwei Phasen: ein manueller Pilot auf einer Teilmenge von SKUs oder Märkten (4 bis 6 Wochen), gefolgt von vollständiger Automatisierung. Jede Phase hat definierte Abnahmekriterien und Freigabe, bevor fortgefahren wird.
Jeder Enterprise-Kunde erhält einen benannten Account Manager aus dem IGF-Gründer- oder Senior-Team (derzeit Carl van Heijst, Pepijn Stribos oder ein Senior Hire, wenn das Team wächst), kein CSM, der durch Ticket-Queues rotiert.
Feste Kadenz
Reaktionszusagen
Proaktives Monitoring
Die folgenden Organisationen haben einen Go-Live vereinbart oder haben It Goes Forward in einem kompetitiven Verfahren ausgewählt. Weitere Enterprise-Gespräche laufen; wir nennen Unternehmen öffentlich erst, wenn sie die Phase Pilot-unterzeichnet, Onboarding oder Live erreichen.
eBay ist einer der größten Online-Marktplätze der Welt, mit Hunderten Millionen aktiver Käufer weltweit und einem der größten Ströme von Fashion-Retouren im E-Commerce. Im März 2026 gewann Forwarding den eBay-Pitching-Contest. Der nächste Schritt ist, einen Piloten mit eBay zu scopen; die genaue Ausgestaltung wird aktuell erarbeitet.
Für einen Enterprise-Käufer zählt die Schlussfolgerung weiterhin: ein Marktplatz, der dieses Retourenvolumen verarbeitet, würde in einem kompetitiven Contest keine Technologie auswählen, wenn Zweifel an der Skalen-Readiness bestünden. Das Gewinnen des Contests ist unser bisher substanziellstes Signal, dass Forwarding auf Marktplatz-Skala ernst genommen wird.
Pilot-Umfang und -Bedingungen sind TBD. Ergebnisse werden veröffentlicht, soweit eBay dies erlaubt, sobald ein Pilot definiert und abgeschlossen ist.
Große niederländische Mitgliederorganisation und Händler. Technischer Ansatz vereinbart, Integration läuft.
Stand April 2026. Weitere Enterprise-Gespräche laufen; wir nennen Unternehmen öffentlich erst, wenn sie die Phase Pilot-unterzeichnet, Onboarding oder Live erreichen.
Enterprise-Beschaffungs- und Rechtsteams haben spezifische Dokumentationsanforderungen. Diese haben wir bereit, und beantworten Folgefragen innerhalb von 24 Stunden.
Vollständige Sicherheitsdetails: Security & Privacy →
Regulatorische Compliance: EU-Compliance →
Wir haben das Gespräch „Was müsste es kosten, damit es für Sie Sinn ergibt?" mit jedem Enterprise-Kunden bisher geführt, und in jedem Fall eine Zahl gefunden.
Enterprise-Preise sind nach Forward-Volumen gestaffelt: je mehr Sie forwarden, desto niedriger die Pro-Forward-Gebühr. Die monatliche Plattformgebühr ist fest und skaliert mit der Komplexität (Multi-Market, Multi-ERP, dedizierte Infrastruktur). Keine Einrichtungsgebühr, keine Integrationsgebühr, keine Jahresbindung. Wir veröffentlichen Enterprise-Preise nicht öffentlich, weil sie tatsächlich von Volumen, Integrations-Scope und benötigtem Supportniveau abhängen. Das richtige Gespräch ist: Wie sieht Ihr Retourenvolumen aus, und was müsste Forwarding kosten, damit die Rechnung aufgeht?
Enterprise-Käufer haben gelernt, nach Fehlerfällen zu fragen. So beantworten wir die drei, die wir am häufigsten hören.
Forwarding wird pro abgeschlossenem Forward berechnet, nicht pro Integrationsmonat. Niedrige Adoption bedeutet niedrige Gebühren. Wir teilen die Verantwortung für die Adoption: unser Team optimiert im ersten Quartal gemeinsam mit Ihrem die Verbraucherkommunikation, Rabattbereiche und Eignungsregeln. Wenn wir kein wirtschaftlich sinnvolles Adoptionsniveau erreichen (typischerweise 20 %+ Sender-Adoption), erkennen wir das an und besprechen Scope-Anpassungen oder vorzeitige Beendigung ohne Vertragsstrafe.
Ihre Integration basiert auf REST-API und OpenReturn, unserem Open-Source-Protokoll (Apache 2.0). Spezifikation und Referenzimplementierung sind öffentlich. Wenn IGF den Betrieb einstellt, wird Ihre Integration keine tote Abhängigkeit: Sie können auf dem offenen Protokoll mit einem anderen Implementer weiterlaufen oder das Referenzportal selbst hosten. Ihre Verbraucherdaten sind durch die DPA abgedeckt: Verletzungsmeldung, Exit-Datenexport und Löschung sind vertraglich garantiert.
Integrationsversagen hat einen begrenzten Downside: Forwarding ist additiv. Ihr bestehender Retourenfluss läuft unverändert weiter. Retouren, die nicht geforwardet werden (wegen Integrationsproblemen, niedriger Match-Rate oder Verbraucherwahl), laufen wie heute durch Ihr Lager. Worst Case: Sie haben Plattformgebühren während eines Piloten gezahlt, der nicht genug Forwards erzeugt hat. Sie haben Ihre bestehenden Retourenoperationen nicht gestört.
Die Rechts- und Beschaffungsprüfung dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen von der ersten Dokumentationsanfrage bis zur unterzeichneten Vereinbarung. Dabei gehen wir davon aus, dass wir auf alle Fragen innerhalb von 24 Stunden antworten, was wir tun. Integrationsplanung und -umsetzung folgen nach der Unterzeichnung.
Ja. Wir haben Erfahrung mit der Integration rund um WMS-Systeme; die konventionellen Lagerprozesse bleiben unverändert. Wir senden Webhook-Events, die Ihr OMS oder ERP direkt konsumieren kann. Wir haben dokumentierte Implementierungen für Microsoft Dynamics 365 Business Central und Adapter-Schnittstellen für generische ERP-Integration. Bringen Sie Ihr IT-Team zum Scoping-Call und wir kartieren die Integration gemeinsam.
Wir integrieren über REST API mit jedem Retourenfluss, der Webhooks unterstützt. Wir haben das für Returnless und Bleckmann getan; wir können es für Ihr Portal. Die individuelle Integration wird schriftlich gescoped, bevor die Implementierung beginnt.
Ja. Forwarding ist additiv; es sitzt oben auf Ihrer bestehenden Retourenstruktur. Artikel, die nicht gematcht werden, nicht geeignet sind oder bei denen der Verbraucher die konventionelle Option wählt, durchlaufen weiterhin unverändert Ihren bestehenden Retourenfluss.
Ja. Wir können einen Referenzcall mit Kuyichi für Enterprise-Interessenten arrangieren, die ernsthaft evaluieren. Wir bitten darum, dass Referenzcalls nach dem initialen Scoping stattfinden, damit die Zeit beider Seiten gut genutzt wird.
Wir engagieren uns typischerweise mit Enterprise-Kunden ab 10.000+ Retouren pro Monat. Darunter ist der KMU-Pilotpfad (Monatsvertrag, Self-Serve-Onboarding) angemessener. Ab 10.000+ Retouren pro Monat ist die Wirtschaftlichkeit einer dedizierten Integration und eines Account Managements für beide Seiten gerechtfertigt.
Niederländisches Recht. Gerichtsstand Rotterdam. It Goes Forward B.V. ist eine niederländische Gesellschaft; unsere Standardvereinbarung unterliegt niederländischem Recht, mit Streitbeilegung vor den Gerichten in Rotterdam. Für Enterprise-Kunden sind wir offen für Verhandlungen über anwendbares Recht und Gerichtsstand: das haben wir für US- und UK-Enterprise-Gespräche getan. Kontaktieren Sie unser Rechtsteam über Ihren Beschaffungskontakt und wir scopen entsprechend.
Ja. Die meisten Enterprise-Engagements beginnen mit einem bezahlten Piloten, typischerweise 3 bis 6 Monate, gescoped auf eine Produktkategorie oder einen Markt. Piloten-Bedingungen umfassen Plattformgebühr + Pro-Forward-Gebühr, keine Integrationsgebühr, definierte Ausstiegskriterien. Am Ende des Piloten kann jede Seite fortfahren oder ohne Vertragsstrafe beenden. Mehrere unserer aktuellen Enterprise-Gespräche befinden sich in der Pilot-Scoping-Phase.
Enterprise-Gespräche beginnen mit einem Scoping-Call. 60 Minuten, Ihr IT-Lead und unserer, keine Verpflichtung erforderlich, und Sie verlassen den Call mit Deliverables, die Sie in Ihr Team mitnehmen können.
Was wir mitbringen
Was wir von Ihnen erbitten
Oder senden Sie Ihren Beschaffungsfragenkatalog an hello@itgoesforward.com mit dem Betreff „Enterprise". Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
