Enterprise
We wonnen in maart 2026 de pitching contest van eBay en scopen nu een pilot. Met ANWB is go-live afgesproken. Andere enterprise-gesprekken lopen. Enterprise-adoptie van Forwarding gebeurt nu. Zo ziet het eruit.
Wat wij meebrengen
Wat wij van jou vragen
Waarom dit aandacht verdient in de boardroom
30 tot 40 procent van de online fashion-aankopen wordt geretourneerd. Voor een retailer met €50M jaarlijkse GMV is dat €15M tot €20M aan geretourneerd product dat elk jaar door reverse logistics gaat. Met 20 tot 65 procent verwerkingskosten is de retour-P&L-regel te groot geworden om als overhead te managen.
CSRD-rapportage is van kracht. PPWR begint in augustus 2026. Handhaving van Empowering Consumers start in september 2026. ESPR voert beperkingen op textielvernietiging gefaseerd in tussen 2026 en 2027. Retouren staan op het kruispunt van alle vier, en "dat regelen we later wel" is nu een probleem van 12 maanden, niet van 5 jaar.
Retailers die hun retouren herstructureren vóór de regelgeving boeken een meetbaar kostenvoordeel en houden een geloofwaardig duurzaamheidsverhaal over voor hun CSRD-rapport. Wie wacht op de deadline doet retrofitting onder druk. Forwarding maakt van een compliance-verplichting een P&L-verbetering én een verdedigbare ESG-narratief.
Daarom staan retouren bij de retailers waarmee we werken inmiddels op de C-level-agenda. Het gesprek is verschoven van "hoe verwerken we retouren efficiënter" naar "hoe veranderen we het model volledig." Wat hieronder volgt is hoe samenwerken met Forwarding op enterprise-schaal eruit ziet.
Forwarding werkt hetzelfde voor een retailer met 500 orders per maand als voor een marketplace met 500.000 orders per maand. Het algoritme, het retourportaal, de consumentervaring: die zijn identiek. Wat verandert is alles eromheen: het inkoopproces, de juridische review, de integratiecomplexiteit, de SLA-vereisten en de mate van ondersteuning die nodig is tijdens en na go-live. We hebben een enterprise-traject gebouwd dat elk van deze punten adresseert. Het is geen premium-tier van hetzelfde product, het is een ander engagement-model dat is afgestemd op hoe enterprise-inkoop en IT daadwerkelijk werken.
We hebben Forwarding vanaf dag één voor enterprise-schaal ontworpen. Het matching-algoritme is een Markov Decision Process dat lineair schaalt met het aantal listings, met onafhankelijk gevalideerde methodiek, geen met de hand afgestelde heuristiek. De infrastructuur draait op Google Cloud met EU-dataresidentie, auto-scaling en 99,9% uptime gegarandeerd (99,95% op enterprise-SLA's). De REST API is rate-limited per retailer, met dedicated throughput-allocatie voor enterprise-klanten. De pilotkeuze van eBay is het externe signaal dat de architectuur marketplace-volume aankan.
Een benoemde contactpersoon bij IGF die de relatie bezit, geen support-wachtrij. Beschikbaar voor calls, reageert via Slack, verantwoordelijk voor je resultaten.
Standaard SLA: 99,9% uptime, 4-uurs respons bij kritieke issues. Enterprise SLA: onderhandeld op basis van jouw vereisten, met uptime-garanties, responstijden, escalatiepaden en boetes schriftelijk overeengekomen.
Enterprise-stacks zijn complex: meerdere ERP's, WMS-systemen, maatwerk retourportalen en compliance-vereisten. We scopen maatwerk integraties samen met je IT-team en ondersteunen je gedurende het proces. Geen overdracht naar documentatie.
Antwoorden op de security-vragenlijst, DPA ondertekend vóór contract, sub-processor lijst met juridische basis, CO₂-methodologie-documentatie en verzekeringsgegevens. Alles klaar voor je inkoopteam zonder een call in te plannen.
Maand- en jaarrapportages opgemaakt voor CSRD- en duurzaamheidsrapportage. Uitsplitsing per categorie van Forwards, besparingen en CO₂. Exporteerbaar in formaten die je financiën- en ESG-teams direct kunnen gebruiken.
Forwarding werkt over landsgrenzen: het algoritme herverkoopt items in het land waar ze verzonden zijn, wat grensoverschrijdende logistiek en invoerkosten verlaagt. Meertalige consumenteninterface (EN, NL, DE) inbegrepen. Extra markten op aanvraag.
Enterprise-onboarding volgt een ander pad dan MKB-pilots. Dit is wat je kunt verwachten.
We bekijken je platform-stack, retourvolume, productcategorieën en bestaande retourinfrastructuur. We identificeren integratiecomplexiteit en bevestigen of Forwarding een fit is. We presenteren een voorlopige ROI-schatting op basis van jouw cijfers.
We leveren alle documentatie die je juridische en inkoopteams nodig hebben: DPA, antwoord op security-vragenlijst, sub-processor lijst, SLA-voorwaarden en verzekeringsgegevens. We reageren binnen 24 uur op vervolgvragen. De meeste inkoop-reviews zijn binnen 2 tot 4 weken afgerond.
Je IT-team en het onze brengen de volledige integratie in kaart. We produceren een schriftelijk integratieplan dat omvat: API-endpoints, webhook-configuratie, ERP/WMS-touchpoints, consumentenflow, e-mail-customisatie en testaanpak. Geen verrassingen in de implementatie.
Enterprise-integraties lopen meestal in twee fases: een handmatige pilot op een subset van SKU's of markten (4 tot 6 weken), gevolgd door volledige automatisering. Elke fase heeft gedefinieerde acceptatiecriteria en sign-off voordat wordt doorgegaan.
Elke enterprise-klant krijgt een benoemde accountmanager uit het mede-oprichters- of senior team van IGF (op dit moment Carl van Heijst, Pepijn Stribos, of een senior hire als het team groeit). Geen CSM die door ticketqueues rouleert.
Vaste cadans
Respons-afspraken
Proactieve monitoring
De volgende organisaties hebben een go-live afgesproken of hebben It Goes Forward geselecteerd in een competitief proces. Andere enterprise-gesprekken lopen, maar we noemen bedrijven publiek pas wanneer ze de fase pilot-getekend, in onboarding of live bereiken.
eBay is een van de grootste online marketplaces ter wereld, met honderden miljoenen actieve kopers wereldwijd en een van de grootste stromen mode-retouren in e-commerce. In maart 2026 won Forwarding de pitching contest van eBay. Volgende stap is het scopen van een pilot met eBay; de exacte vorm wordt nu uitgewerkt.
Voor een enterprise-koper telt de inferentie nog steeds: een marketplace die dit volume aan retouren verwerkt selecteert geen technologie in een competitieve contest als er twijfel is over schaalgereedheid. Het winnen van de contest is ons meest substantiële signaal tot nu toe dat Forwarding serieus wordt genomen op marketplace-schaal.
Pilot-scope en voorwaarden zijn TBD. Resultaten worden gepubliceerd waar eBay dat toestaat, zodra een pilot is gedefinieerd en afgerond.
Grote Nederlandse ledenorganisatie en retailer. Technische aanpak afgesproken, integratie in uitvoering.
Status per april 2026. Andere enterprise-gesprekken lopen; we noemen bedrijven publiek pas wanneer ze de fase pilot-getekend, in onboarding of live bereiken.
Enterprise-inkoop- en juridische teams hebben specifieke documentatie-vereisten. Die hebben we klaarliggen en we reageren binnen 24 uur op vervolgvragen.
Volledige security-details: Security & Privacy →
Regelgevende compliance: EU Compliance →
We hebben het gesprek 'wat zou het moeten kosten om voor jullie te kloppen' gevoerd met elke enterprise-klant tot nu toe, en in elk geval een getal gevonden.
Enterprise-pricing is getrapt naar Forward-volume: hoe meer je Forward, hoe lager de per-Forward vergoeding. De maandelijkse platformvergoeding is vast en schaalt mee met complexiteit (multi-market, multi-ERP, dedicated infrastructuur). Er is geen setupvergoeding, geen integratievergoeding, geen jaarverplichting. We publiceren enterprise-pricing niet publiek omdat het oprecht afhangt van volume, integratie-scope en benodigd ondersteuningsniveau. Het juiste gesprek is: hoe ziet jouw retourvolume eruit, en wat zou Forwarding moeten kosten voor een sluitende businesscase?
Enterprise-kopers hebben geleerd naar faalgevallen te vragen. Zo beantwoorden we de drie die we het vaakst horen.
Forwarding wordt per voltooide Forward in rekening gebracht, niet per integratiemaand. Lage adoptie betekent lage kosten. We delen verantwoordelijkheid voor adoptie: ons team optimaliseert de consumentenboodschap, de kortingsranges en de eligibility-regels samen met dat van jou in het eerste kwartaal. Als we geen economisch betekenisvol adoptieniveau halen (doorgaans 20%+ sender-adoptie), erkennen we dat en bespreken we scopewijziging of vroegtijdige beëindiging zonder boete.
Je integratie is gebouwd op REST API en OpenReturn, ons open-source protocol (Apache 2.0). De specificatie en de referentie-implementatie zijn publiek. Als IGF de activiteiten staakt, wordt je integratie geen dode afhankelijkheid: je kunt op het open protocol blijven draaien met een andere implementer, of de referentieportal zelf hosten. Je consumentendata valt onder de DPA: breach-notificatie, exit data-export en verwijdering zijn contractueel gegarandeerd.
Integratiefalen heeft een begrensde downside: Forwarding is additief. Je bestaande retourflow blijft ongewijzigd werken. Retouren die niet Forward gaan (door integratieproblemen, lage match-rates of consumentkeuze) lopen door je magazijn zoals vandaag. Worstcase: je hebt platformvergoedingen betaald tijdens een pilot die onvoldoende Forwards opleverde. Je hebt je bestaande retouroperaties niet verstoord.
Juridische en inkoop-review duurt doorgaans 2 tot 4 weken vanaf het eerste documentatieverzoek tot getekende overeenkomst. Dit gaat ervan uit dat wij binnen 24 uur op alle vragen reageren, en dat doen we. Integratieplanning en implementatie volgen na ondertekening.
Ja. We hebben ervaring met integratie rondom WMS-systemen: de conventionele magazijnflow blijft ongewijzigd. We sturen webhook-events die je OMS of ERP direct kan verwerken. We hebben gedocumenteerde implementaties voor Microsoft Dynamics 365 Business Central en adapter-interfaces voor generieke ERP-integratie. Breng je IT-team mee naar de scopingcall en we brengen de integratie samen in kaart.
We integreren via REST API met elke retourflow die webhooks ondersteunt. We hebben dit gedaan voor Returnless en Bleckmann, en we kunnen dit voor jouw portaal. Maatwerk integratie wordt schriftelijk gescoped voordat implementatie begint.
Ja. Forwarding is additief: het ligt bovenop je bestaande retourinfrastructuur. Items die niet gematcht worden, niet in aanmerking komen, of waar de consument de conventionele optie kiest, lopen ongewijzigd door je bestaande retourflow.
Ja. We kunnen een referentiecall met Kuyichi regelen voor enterprise-prospects die serieus evalueren. We vragen of referentiecalls plaatsvinden na initiële scoping, zodat beide partijen hun tijd goed besteden.
We engageren enterprise-klanten doorgaans met 10.000+ retouren per maand. Daaronder is het MKB-pilotpad (maandcontract, self-serve onboarding) gepaster. Bij 10.000+ retouren per maand is de economie van een toegewijde integratie en accountmanagement voor beide kanten gerechtvaardigd.
Nederlands recht. Jurisdictie Rotterdam. It Goes Forward B.V. is een Nederlandse entiteit; onze standaardovereenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, met geschillenbeslechting in de rechtbank Rotterdam. Voor enterprise-klanten staan we open voor onderhandeling over toepasselijk recht en forum; dat hebben we gedaan voor Amerikaanse en Britse enterprise-gesprekken. Neem contact op met ons juridische team via je inkoop-contact en we scopen het.
Ja. De meeste enterprise-trajecten beginnen met een betaalde pilot, doorgaans 3 tot 6 maanden, gescoped op één productcategorie of één markt. Pilotvoorwaarden bevatten platformvergoeding + per-Forward vergoeding, geen integratievergoeding, gedefinieerde exit-criteria. Aan het einde van de pilot kan elke partij doorzetten of zonder boete beëindigen. Meerdere van onze huidige enterprise-gesprekken zitten in de pilot-scopingfase.
Enterprise-gesprekken beginnen met een scopingcall. 60 minuten, jouw IT-lead en de onze, zonder verplichting, en je verlaat het gesprek met deliverables die je kunt meenemen naar je team.
Wat wij meebrengen
Wat wij van jou vragen
Of stuur je inkoop-vragenlijst naar hello@itgoesforward.com met onderwerp "Enterprise"; we reageren binnen 24 uur.
