Kwaliteit & vertrouwen
Geen magazijncontrole. Hoe zit het dan met kwaliteit?
Het is de eerste vraag die elke retailer stelt. Hier is het volledige, eerlijke antwoord, onderbouwd met live data van onze klanten.
Voor de volledige consumentervaring aan beide kanten van een Forward: Consumentervaring →
98%
van de items komt in goede staat aan (positieve of neutrale koperbeoordeling)
Live data van It Goes Forward klanten, 2025
Bij de start gingen retailers ervan uit dat het probleem gebruikte of beschadigde artikelen zouden zijn. Wat we daadwerkelijk in klachten zien: verpakking, niet de productconditie.
Het systeem is zo ontworpen dat het makkelijkst is om je netjes te gedragen.
Forwarding is opt-in
Consumenten kiezen er zelf voor om te Forwarden. Ze worden er niet toe gedwongen. Wie actief kiest om mee te doen is al gemotiveerder om het goed te doen dan iemand die een ongewenste verplichting afhandelt.
De terugbetaling hangt af van de beoordeling van de koper
De verzender krijgt het bedrag pas terug nadat de koper bevestigt dat het artikel in goede staat is aangekomen, of automatisch na 3 dagen zonder geschil. Dit koppelt het financiële belang van de verzender direct aan het sturen van een goed product.
Kwaadwillenden worden eruit gefilterd
Beoordelingen, beloningen en gedragsfilters gelden bij elke transactie. Consumenten met een klachtenpatroon worden geblokkeerd om opnieuw te Forwarden. Het systeem wordt beter bij elke transactie.
Elke Forward doorloopt meerdere kwaliteitscontroles voordat de koper iets ontvangt.
Step 1
Alleen 'zo goed als nieuw' komt in aanmerking
Wanneer een consument een retour start, wordt Forwarding alleen aangeboden als hij verklaart dat het artikel in nieuwstaat is. Bij retourreden 'beschadigd' of als het artikel niet aan de criteria voldoet, wordt de optie simpelweg niet getoond. De consument gaat direct via de reguliere magazijnretour.
Step 2
Alleen geschikte producten worden aangeboden
Forwarding is alleen beschikbaar voor retouren van één artikel: zo kan de oorspronkelijke verpakking worden hergebruikt en worden verwisselingen voorkomen. Ons systeem beoordeelt daarnaast op basis van data of doorverkoop voor dat specifieke artikel waarschijnlijk is, voordat de Forward-optie überhaupt wordt aangeboden.
Step 3
Foto's verplicht voordat het verzendlabel wordt uitgegeven
Voordat de verzender een verzendlabel krijgt, moet hij foto's van het artikel uploaden. Dat legt de staat van het artikel op het moment van Forwarden vast, en maakt aan de verzender duidelijk dat de conditie serieus wordt genomen.
Step 4
Duidelijke verwachtingen voor consumenten
Kopers van een Forward weten dat ze een geretourneerd artikel kopen, vergelijkbaar met een aankoop op Vinted. De ervaring en verwachtingen worden daarop afgestemd: het artikel is niet 'vers uit het magazijn', maar wel zo goed als nieuw. Deze framing voorkomt een groot deel van de geschillen voordat ze ontstaan.
Step 5
Beoordeling van de koper triggert de terugbetaling
De terugbetaling aan de verzender wordt niet direct uitgevoerd. Die wordt gestart zodra de koper bevestigt dat het artikel in goede staat is aangekomen, of automatisch na 3 dagen als er geen geschil is. De verzender heeft dus een directe financiële reden om het artikel netjes te verpakken en te versturen.
Step 6
Automatische fallback naar het magazijn
Als de verzender niet binnen 3 dagen na ontvangst van het label verzendt, routeert het systeem automatisch naar reguliere magazijnfulfillment. De bestelling van de koper wordt gewoon uitgeleverd. De retailer hoeft niets handmatig te doen.
Step 7
Herroepingsrecht van de koper blijft ongewijzigd
Als de koper een Forwarded artikel ontvangt en er om welke reden dan ook niet tevreden over is, heeft hij hetzelfde retourrecht als bij elke normale aankoop: terugsturen naar het magazijn of opnieuw Forwarden (mits de staat dat nog toelaat). Het standaard retourbeleid van de retailer blijft volledig behouden.
Wat de data werkelijk laat zien
98%
van de items komt in goede staat aan (positieve of neutrale koperbeoordeling)
Live data van It Goes Forward klanten, 2025
4.8/5
gemiddelde beoordeling door kopers van Forwarded aankopen
Live data van It Goes Forward klanten, 2025
65%
van de kopers kiest voor een Forward wanneer aangeboden
Live data van It Goes Forward klanten, 2025
0
fraudegevallen geregistreerd over alle live klanttransacties tot nu toe
Live data van It Goes Forward klanten, 2025
De klachten die we wél krijgen, gaan over verpakking, niet over productconditie. Consumenten gebruiken soms niet-originele verpakking of vouwen artikelen minder zorgvuldig dan een magazijn zou doen. We verbeteren de instructies voor verzenders continu om dit aan te pakken. Het heeft geen invloed op de staat van het product zelf.
Fraude: wat we monitoren en hoe we het voorkomen.
De meest voorkomende zorg rond fraude is dat een consument zijn eigen Forward koopt en feitelijk het geld terugkrijgt terwijl hij het artikel houdt. Dat monitoren we en blokkeren we. Consumenten kunnen geen Forward kopen van een artikel dat zij zelf hebben geretourneerd. Alle transacties worden op accountniveau tegen elkaar gecontroleerd.
- Consumenten kunnen hun eigen Forwarded artikel niet kopen
- Samenspanning tussen accounts wordt gedetecteerd en geblokkeerd
- Gedragspatronen markeren herhaaldelijke kwaadwillenden automatisch
- Alle Forwards zijn gekoppeld aan geverifieerde accounts in het systeem van de retailer
- Fraudemonitoring draait op elke transactie; geen handmatige controle door de retailer nodig
Het magazijn is ook geen perfecte kwaliteitscontrole.
De aanname achter de kwaliteitszorg is dat magazijnretouren betrouwbaar op kwaliteit worden gecontroleerd. In de praktijk gaan veel geretourneerde artikelen snel door magazijnverwerking, met beperkte inspectie per artikel. Artikelen worden opnieuw aangeboden op basis van retourredencodes, die consumenten zelf invullen. Het verschil met Forwarding is niet dat kwaliteitscontrole verdwijnt. Die verschuift: van een magazijnmedewerker naar een combinatie van financiële prikkels, fotodocumentatie, koperbeoordelingen en gedragsfilters.
What clients say after going live
“Waarom deed niemand dit al, het is een no-brainer.”
Peter Schuitema
Mede-eigenaar, Kuyichi
Kuyichi ging live in februari 2025. 43% van hun consumenten kiest voor Forwarding boven een reguliere retour.
Nog vragen over kwaliteit? Laten we jouw specifieke situatie bespreken.
Elke retailer heeft andere producten, klanten en risicotolerantie. Plan een gesprek in en we lopen precies door hoe kwaliteitscontrole werkt voor jouw webshop.
Of lees onze volledige bezwarenpagina voor zorgen buiten kwaliteit. Alle veelgestelde bezwaren →